滇西北戰(zhàn)區(qū)公司組織召開服務質(zhì)量管理專題工作會
發(fā)布者：管理員     信息來源：原創(chuàng)     發(fā)布時間：2019-10-13    瀏覽次數(shù)：2992
?
分享到：

新浪微博

騰訊微博

QQ空間

豆瓣網(wǎng)

QQ好友

  • vs.count/vs.size

  • vs.count/vs.size

  • vs.count/vs.size

  • vs.count/vs.size

服務質(zhì)量是所有服務消費者對公司產(chǎn)品評價的綜合性指標，也是公司個性化競爭的一個重要評價因素，為強化服務意識、深化服務質(zhì)量及過程管理，10月9日上午滇西北戰(zhàn)區(qū)公司結合國慶服務工作情況，組織召開了服務質(zhì)量管理專題工作會。

會議以“學理論、系實際，求真務實”為主題，首先就前期總公司專題培訓工作中所教授“九項基本理論、基于卓越績效模式的過程管理”等理論知識進行了再次宣貫。隨后各公司相關人員結合國慶服務過程實際情況就節(jié)日期間服務質(zhì)量管理工作亮點進行了分享交流。為提高服務質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，國慶期間大理古客統(tǒng)一對外服務形象，采取現(xiàn)場導流、人車分離工作模式，為入站乘客及車輛提供優(yōu)質(zhì)服務；大理、麗江、迪慶云旅公司狠抓安全、落實值班，為運營司機及車輛保駕護航；云旅駕校實行假日輪班制，確保門店有人、訓練場有車。

會議強調(diào)，服務質(zhì)量管理是公司在服務方面相對其他競爭對手的比較優(yōu)勢，它決定了消費者消費過程的感性思維決策情況，是建立企業(yè)特色品牌的一個必要手段，各公司要建立服務質(zhì)量管理工作長效機制，立足不同服務場景，結合各個過程對服務質(zhì)量的影響程度、工作復雜程度、員工工作意識及能力，從服務質(zhì)量管理工作頂層設計、過程管理、結果檢驗三個方面優(yōu)化服務質(zhì)量管理方法，提升服務質(zhì)量，真抓實干，將服務質(zhì)量管理工作落到實處。

微信公眾號

移動官網(wǎng)
Copyright ? 2019 昆明奧遠科技有限公司 滇ICP備09003328號滇公網(wǎng)安備53011102001004號
技術支持：奧遠科技

咨詢熱線 0871-67170056